Часто задаваемые вопросы.

Версия 08:17, 11 марта 2024

LocarusInformer

1) Прибор не видно ни в LocarusInformer, ни в DroidFleetRIW + LocarusMaps:

• На сервере не привязан прибор(не поставлена галка);

• Делегирование у пользователя организации на сервере;

• Перезагрузка сервера диллера;

• Обновить лицензии по прибору;

• Обновить LocarusServer до актуальной версии;

• Возможно, передавлен провод GPS(соответственно в приложение не отображается местоположение).

2)Не все данные отображаются в LocarusInformer:

• Сервер(в программе LI)->ПКМ->Сбросить идентификатор, затем обновить и загрузить.

3) Путь ZMP карт:

• LocarusInformer/WorldMaps.

4) Не грузятся данные с сервера, не работает сервер в LocarusInformer :

• Перезагрузить сервер, если не помогло, подгрузить данные несколько раз в LI и получить log-файл(в папке debug).

5)Наблюдаются потери координат.

Клиенты сообщили, что не отображаются данные периода с х1 по х2 число. Если же зайти в режим "точки" в ЛИ, данные там есть, координаты определяются, скорость фиксируется.

• Отключить в Параметрах(вкладка фильтры) "Исключать точки с ложными бросками времени" для данного устройства. Как временное решение. /Для тестового просмотра

6)Как настроить в отображении на карте только № авто без модели прибора?

• В Разделе "Транспорт" необходимо присвоить марку и номер ТС, перезапустить программу. И все будет отображаться корректно.

7)Нехватка памяти.

Пример: При формировании группового отчета возникает предупреждение о нехватке памяти и программа закрывается. Хотя в диспетчере задач оперативной памяти более 10 Гб. остается свободной.

Решение: Использовать 64-битную версию программы.

8)Ложные контрольные точки. Точки «съезжают» с маршрута и ТС на время оказывается в другом городе или стране.

• В параметры > фильтры ставим галку фильтрация скачков координат.

+Ставим ограничение по скорости на 160 км/ч.

9) Запрос. Текстовые лицензии на приборы 9LXXXXXXXX и 9LXXXXXXXX нужны для работы ЛокарусИнформера в режиме DBmode.

• Делаем запрос разработчику LocarusInformer.

Пример: 9LXXXXXXXX

AkXXXXXXXX=HpX3XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

10)Демо-режим: демонстрационные данные к LocarusInformer лежат на сайте компании в разделе «Поддержка».

https://locarus.ru/pages/support

11)В LocarusInformer требуется откатить настройки датчиков.

• Транспорт->ПКМ по нужному прибору-> История изменений.

12)При невозможности подключиться к серверу(из-за закрытых портов) в LocarusInformer запрашиваем clt-файл и файлы из папки data(Запрос диллеру в LI).

• Перемещаем из папки data с почты в корневую папку LI;

• Подгружаем в списке транспорта LI файл clt;

• Находим в архиве файл carlist и сам прибор([4lxxxxxxxx]), копируем в файл carlist в корневой папке программы. В carlist хранятся настройки по всем приборам.

13)Если у клиента в LocarusInformer выводится сообщение «неисправность датчика», то они могут проверить датчик сами и заменить, либо выслать для проверки.

14)В LocarusInformer в списке устройств машины горят красным:

• Данные приходят с большой задержкой. Необходимо попробовать поменять расположение gps и gsm антен, где лучше ловят. И сделать так, чтобы антенны были удалены друг от друга для исключения влияния на качество связи;

• Заменить антенны, предварительно сняв прибор с машины и убедившись в проблемах именно с антенной;

• Попробовать скачать и переустановить программу LocarusInformer или уточнить у своего оператора мобильной сети симки вопросы по связи, если все машины красным;

15)В LocarusInformer у прибора отображаются линии на маршруте к одной или нескольким точкам из определенных позиций маршрутов.

• Проверить вкладку GPS в Uservice, в нем должен быть предельный интервал границы по умолчанию 2с.

• Если все сконфигурировано правильно и фильтрация настроена верно, но линии остались на карте, то отправка на диагностику.

16)У клиента есть техника с частотными ДУТами, трекер bitrek видит значение частоты, но передает на сервер значение умноженное на 5.

Как калибровать в программе?

• Опытным путем.

17)Разделы ПЛАГИНЫ, плагин "путевые листы" для клиента при установке будет бесплатный в его использовании?

• Ключ делаем бесплатно. Необходим идентификатор компьютера(в плагине в настройках)!

18)В LocarusInformer время передается в UTC по мировому времени и отображается в зависимости от настроек программы.

19)У клиента пропали созданные им контрольные точки и полигоны в LocarusInformer.

 1.	Заходим в backup в папке программы и открываем последний архив(по дате, когда они были). 
 2.	Создаем новую папку в LocarusInformer\Points и закидываем туда все имеющиеся там файлы. 
 3.	Из архива backup и внутренней папки Points перетаскиваем файлы в LocarusInformer\Points. 
 4.	Затем при запуске LocarusInformer.exe должен сгенерироваться файл геозон.
 Так же необходимо, чтобы контрольные точки были в группе(если клиент сообщил, что при создании кт они не отображаются).

 Бывает, что у клиента КТ хранятся на сервере и слетают, но на ПК хранится Backup.
 	Необходимо отключить в параметрах программы «Настройки на сервере». 
 	Затем Файл/Восстановить настройки и выбираем последний бэкап, где имелись эти КТ. 
 	Восстанавливаем. Если потребуется вводим логин и пароль, только затем необходимо снова зайти в параметры и отключить «Настройки на сервере».
 	Перезапускаем программу.
 	Если КТ не появились, то выходим из программы и открываем вручную этот бэкап.
 	Затем открываем папку Points. Копируем все имеющиеся файлы в новую папку. 
 	В Points закидываем файлы из архива бэкапа в папке Points(форматы chp, cp).
 	Запускаем программу. КТ должны после всех этих манипуляций появиться.
 	Затем в параметрах ставим галку «Настройки на сервере». Вводим данные учетки. Выходим из программы. 
 	При этом нажимаем «Сохранить настройки на сервере» и сохраняем после этого Геозоны на сервер.
 	После этого у клиента должны отображаться эти КТ.

Если при загрузке данных по этим КТ на сервер выходит ошибка, необходимо на время удалить плагины «Геозоны» и «Линейка»(у клиента оставался всего 1 плагин «Автообновление»). Далее проделать все вышеперечисленные действия.

Чтобы удалить плагины, необходимо зайти в папку LocarusInformer/Plugins и удалить dll файлы этих плагинов при закрытой программе.

20)У клиента отсутствует колесико на мыши и нет возможности перейти в полноэкранный режим.

• Нажимаем ЛКМ по карте и F10.

21)При аутентификации в LocarusInformer убирается галка настройки на сервере и появляется окно для ввода адреса сервера за окном аутентификации, что не удобно для клиентов.

• Данное решение принято, чтобы клиенты не вводили в поле ненужную информацию.

• Если есть необходимость использовать часто программу без «подключения» к серверу, то проще установить программу в отдельную папку на диске.

22)В LocarusInformer идут расхождения по уровню топлива в списках рейсов и на карте(при наведении курсора на маршрут, отображается значение сумматора уровня топлива в 2 раза превышающее то, что в списках рейсов).

Также если навести курсор на текущее положение ТС без трека, то значение уровня топлива на карте будет превышать в несколько раз с прогруженным треком.

• В папке Data сохранить для бэкапа все файлы связанные с этим прибором в другую папку, и удалить;

• Сбросить идентификатор;

• Необходимо проверить датчик(исправность, настройки).

23)Какая версия программы в автообновлении?

• Обновляется до той, которая выложена. В бете на ftp более свежая лежит. Обновляется только 32-х битная, 64-х битная не обновляется.

24) Настройка ДУТ по CAN

• В Датчике "CAN:Уровень топлива" указывается вход и объем бака номинальный. Он пересчитывает пришедшие проценты в литраж, исходя из заданного макс объема. На практике можно поиграть макс объемом по итогам контрольных заправок, чтобы лучше в точность попадать.

25) Закрыли все порты и т.д. на сервере. Какие ip разрешить, чтобы в LI загружались карты(яндекс, спутниковые)?

• В логах отображаются ссылки, которые ЛИ запрашивает по картам. Их необходимо разрешить! Логи находятся в LocarusInformer\Debug. Если папки Debug нет, то создаем!

26) При авторизации посредством LocarusID в программе LocarusInformer выходит ошибка "Control has no parent windows". Ошибка у одного пользователя.

• Попробовать снять и поставить по новой делегирование на сервере;

• Переустановить программу.

27) При закрытии программы выходит ошибка "Error".

• Удалить все плагины(кроме автообновления) и обновиться до последней версии LocarusInformer.exe

28) Как отключить автоподгрузку данных?

• Параматры/Сервер. Убираем галку "Автоматический опрос сервера" ;

• В папке LocarusInformer открываем LocarusInformer.ini и находим параметр IsServerPoll=1 и меняем 1 на 0.

29) Как настроить определение сливов в одну из смен при отключенной массе? Программа в отчете это не относит ни к предыдущему дню, ни к следующему, а только в совокупный.

• Параметры/рейсы ставим галку "Промежуточные смены".

30) "Файл/Загрузить отчеты на сервер". Как удалить отчет с сервера?

• После запуска программы заходим в папку LocarusInformer/Reports удаляем ненужный отчет. В программе выбираем "Загрузить отчеты на сервер".

31) Как экспортировать таблицу тарировки от одного ТС другому?

• Открываем Carlist в папке LocarusInformer, находим нужное ТС. Из него копируем нужные настройки датчиков(Sensors) нужному ТС.

32) Как подгрузить настройки датчиков от одного ТС другому?

• Настройки датчиков ТС экспортировать в шаблон(ПКМ по ТС в разделе транспорт LI) и загрузить его на нужном ТС.

• Либо в LocarusInformer/CarsList.ini по одному ТС скопировать данные по датчику другому. Наименования: FuelLevel, SensorTPMS и т.д.

33) Не отправляется отчет об ошибке

• Необходимо попробовать обновиться до последней версии и заново отправить, при наличии, отчет об ошибке.

• Если не получилось, то из папки с программой LocarusInformer отправить на support@locarus.ru файл с расширением .el(Пример: LocarusInformer_SUPPORT.el).

34) На серверер установлен LocarusInformer и пользователи заходят через него. Также есть отдельный сервер на котором установлен LocarusInformer, который генерирует файлы треков. В пользовательском LI настроен

прокси сервер для географических карт, который пингуется.В LocarusInformer.ini настроен адрес GooglePath на расшаренную на чтение и запись папку с КЭШем географических карт. У пользоваетелей при этом не

отображаются карты.

• В настройках карты выбрать вкладку Internet-карты и настроить "Максимальное количество запросов".

35) У клиента постоянные разрывы в данных в информере. По времени разрыв данных совпадает с окончанием-начало рабочего дня диспетчера. У других диспетчеров все в порядке под этой же учеткой.

• Одинаковый идентификатор на нескольких ПК. Необходимо переустановить программу.

36) Не загружается "Черная дата".

• Перезапустить программу.

37) Всплывает оповещение: "Память заполнилась. Часть точек не была загружена", "Не достаточно памяти для расчета расхода топлива".

Клиент пытается загрузить данные за 3-месячный период.

• Переместить для сохранности все файлы из папки Data в другое место и запустить LocarusInformer с пустой папкой Data(наименования файлов соответствуют Imei приборов);

• Рекомендуется поставить ОП, как минимум на 8 Гб;

• Использовать 64-битную версию информера и 64-битную версию Windows для снижения вероятности появления данной ошибки.

38) Не отображаются карты в программе.

• Попробовать поменять на другие в настройках;

• Если не помогло, в настройках/плагины/геокодер выбрать openstreetmap и ПРИМЕНИТЬ.

• Переустановить программу;

• Сделать запрос на Support@locarus.ru на файлы WorldMaps и ехе-к программы последней версии и заменить в корневой папке, либо скопировать с FTP;

• Открыть IP адрес в настройках файрвола ПК. Найти можно в логах Locarusinformer/Debug. Если нет debug, то создать эту папку и "Задать вопрос дилеру". Даже после зависания log будет создан!

39) Во вкладке "Точки" предупреждение на желтом фоне: Ошибка устройства: Память заполнена.

• Из-за плохой связи накопились точки. Дождаться пока все данные прогрузятся на сервер и затем сами удалятся с устройства;

• Подключить к прибору USB-какбель и в программе LocarusInformer нажать "Считать", чтобы загрузить все данные на PC(на сервер эти данные не

загружаются);

• Чтобы вручную стереть все данные с устройства, нажмите "Стереть".

40) Какие карты можно добавить в Локарус-информер?

• В ЛИ можно добавить почти любые карты, которые отдают тайлы (кусочки карты квадратиками).

41) Сколько датчиков TPMS можно настроить в информере на 1 ТС?

• До 42.

42) После установки программы не отображаются карты.

• Необходимо подгрузить данные по приборам.

43) Контрольные точки за 1-3 дня месяца отображаются, но при выставлении периода за весь месяц пропадают. Также могут наблюдатся скачки координат в середину карты и потеря части КТ.

• Убрать галку с собственных фильтров в настройках ТС;

• Либо включить фильтр по скорости.

P.S.: В приоритете фильтры и контрольные точки в настройках ТС. Глобальные настройки в Параметрах игнорируются.

LocarusServer

1)Зависания на сервере:

• Обновить лицензии по приборам.

2)Не работает сервер:

• Проверить настройки сервера;

• Попробовать попинговаться к: root1.locarus.ru, root2.locarus.ru, root3.locarus.ru. Результаты выслать на почту в техподдержку.

3) Не обновляется LocarusServer

• Обновить JavaScript;

• Можно скинуть архив с обновлениями. Устанавливаем в тот же каталог, в котором стояла старая версия;

• Есть инструкция на Wiki - http://wiki.locarus.ru/index.php?title=Сервер:Установка_на_Ubuntu_Server_20.04.2_LTS

• Транслятор SQL. Не получается обновиться из-за трансляции данных в PostgreeSQL. Необходимо обратиться с данным вопросом в техподдержку!

4)Ретранслятор не работает, копятся пакеты на сервере.

• Уточнить о необходимости ретранслятора, данных.(если не нужно, очищаем и выключаем);

• Уточнить куда отправляются данные;

• Проверить на блокировку телематического сервера на принимающей стороне(м.б. в черном списке);

• Возможно заблокирован IP адрес сервера lserver1.ru.

5)LocarusServer не запускается, версия сервера новая:

• Проверить оплату и черную дату;

• Проверить логи сервера;

• Попробовать скопировать с архива файл LocarusServer(слетели данные, взять у сисадмина «Локарус»);

6)Лог ретранслятора:

locarus-trs-WialonIPS.log

locarus-trs-WialonRetranslator.log

в папке /usr/local/locarus/logs

7)Удалить данные на Locarus-server по приборам(с настройками):

• Чтобы удалить данные необходимо сначала удалить прибор, затем в Настройки/Очистка — запустить систему очистки(необходимо подождать 5-10 мин.) и заново добавляем это устройство.

8)Перестали приходить координаты приборов на сервер(сервер работает в штатном режиме, с симками по балансу все норм, в логах никаких нареканий):

• Клиент должен проверить в LocarusServer.conf строки

SERVER_ROOT=root1.locarus.ru,root2.locarus.ru,root3.locarus.ru

SERVER_ROOT_PORTS=2020,2021,2022

• locarus-server.log скинуть(посмотреть в строках файла ошибки)

Попинговаться к руту и скинуть скрины

ping root1.locarus.ru

telnet root1.locarus.ru 2020

• Проверить настройки firewall на своем сервере;

• Проверить конфигурацию приборов(Uservice).

9)702s/r скидывает данные с большим трудом, практически не шлет. Индикация зеленый желтый через раз, через 20 сек зеленый циклично.

• Замена симки;

• Проблема с антеной;

• Проблема с модемом(на диагностику);

• Попробовать прошить свежей версией;

• Бывали случаи, когда клиент покупал новые симки и они оказывались слишком тонкими. Проблема решалась наклейкой изоленты на обратную сторону.

10)На сервере есть прибор EGTSХХХХХХХХХХХХХХ . Созданный на виалоне в ретрансляторе, каким-то образом он сначала появляется под правильным имеем EGTSХХХХХХХХХХХХХХ (ХХХХХХХХХХХХХХ — это имей прибора в виалоне), но потом появляется его клон EGTSXXXXXXXXXX и данные уже идут только по нему.

• Это проблема EGTS и она никак не лечится.

11)В Wialon приходит информация c Locarus следующего вида:

hdop=0, adc1=706, adc2=187, adc3=0, adc4=1684, adc5=1173, adc6=0, adc7=0, adc8=0, I/O=0/0,

где hdop - это точность горизонтального измерения, а adc - это аналоговые входы к которым подключены какие-то датчики(значения в милливольтах).

12)Стоял срок хранения данных по умолчанию. Поменяли на другое число дней. Старые данные удалятся при чистке БД?

• При следующем запуске очистки, данные удалятся.

13)При ретрансляции с сервера по прибору, у принимающей стороны будут видны данные по организации?

• Отправится только идентификатор прибора.

14)В каждом api-запросе выдает ошибку.

• Необходимо проверить, что запросы отправляются на телематику. Запросы на root не обрабатываются!

• Необходимо авторизоваться;

• Попробовать зайти под админским профилем.

15)Можно ли как-то забить на сервере контрольные точки, чтобы потом с api по ним собирать посещения?

• Контрольные точки устанавливаются через информер и с помощью запроса можно собрать посещения контрольных точек.

16)В "Мониторе" при трансляции данных ошибка. Где увидеть эту ошибку?

• В файле log с названием ретранслятора или его типом.

17)Есть возможность удаления данных за определенный промежуток времени по приборам на сервере?

• В данный момент такой возможности нет!

18)Можно ли прописать на сервере прибор УМКа?

• Да. УМКА работает по протоколам Wialon IPS, либо Wialon Combine. Они оба у нас есть. Так что можно настраивать на любой из них, но рекомендуется WialonIPS.

19)Что обозначает t=таймаут - TCP таймаут в секундах в трансляторе Wialon IPS?

• Это время в течение которого сервер максимально может ожидать для записи или чтения из сокета.

20)Как узнать логин и пароль Админки в LocarusServer?

• LocarusServer.conf

        Следующие строки: SERVER_ADMIN_LOGIN=
                          SERVER_ADMIN_PASSWORD=

21)Как ретранслировать данные по приборам с системы Wialon в Locarus-server?

• Система виалон ретранслирует данные с идентификатором прибора. Этот идентификатор вставляем вместо имей с префиксом WR при добавлении прибора на Локарус-сервер.

       Пример: Добавляем новый прибор в Локарус-сервере  WR00000001

• Также необходимо проверить настройки Локарус-сервера во вкладке Настройки/Приемники. Должны стоять галки напротив WialonIPS и, возможно, других передатчиков Wialon. Затем можно проверить поступление данных

во вкладке Активность приборов.

22)Добавление приборов с типом WialonRetranslator:

• Приборам с протоколом WialonRetranslator в IMEI добав. префикс WR.

23)Не присвоился идентификатор при добавлении прибора на Локарус-сервер:

• Не правильно указан тип прибора. Необходимо удалить прибор с сервера и добавить с правильным типом. Просто поменять тип не получится!

24)Как добавить прибор на сервер с типом WialonCombine?

• При создании прибора выбирается тип - WialonCombine, к IMEI прибора добавляется префикс WLNC.

       Пример: WLNC00000000001

25) Интеграция с 1С:УАТ.

• https://itob.ru/blog/kak-rasshirit-funktsional-vstroennogo-modulya-glonass-gps-monitoringa-v-1s-predpriyatie-8-upravlenie/

26) Проблема с ретрансляцией. Данные в Locarus-server приходят, а через ретрансляцию половину объектов перестали приходить в wialon, остальная малая часть продолжает присылать данные.

• Поменять передатчик на Wialon Retranslator.

27) На сервер заносятся КТ. В json-е приходит пакет:{"result":"error","code":32769,"description":"Client not found"}

• Поставить галку у аккаунта "НАБЛЮДАТЕЛЬ ЗЕЛЕНОГО КОРИДОРА".

28) Как по умолчанию в Locarus-server выбрать русский язык?

• Язык выбирается в соответствии с языком системы.

29)Некорректно работает сервер, не запускаются порты, приемники, отсутствуют идентификаторы приборов:

• Необходимо обновиться до последней версии Java и перезагрузить сервер. В Windows необходимо вручную в системе прописать адрес не до 8 Java, а до 11(https://www.java.com/ru/download/help/path.html).

Locarus Devices

1) Ошибка устройcтва: Память заполнена

• Снять прибор или наладить соединение с сервером(при подключении он сам сотрет данные);

• Подключиться по USB: LocarusInformer->Стереть(в панельке);

• Если ничего не помогло, то на диагностику.

2) Поддержка Locarus 702x ДУТ Escort по rs-485.

В некоторых(особенно старых) версиях приборов необходимо выпаять конденсатор.

• Либо клиент сам это делает. Также необходимо сделать запрос на почту:support@locarus.ru с темой - 485 модификация под Автосенсор.

• Либо отправляется в Локарус и делается за деньги.

3) Нужно снять дилерские пароли на приборах:

• Запрос на почту в техподдержку с указанием IMEI устройства.

4) Сколько устройств поддерживается по RS-485?

• По RS-485 может поддерживаться, теоретически, до 128 устройств, так же, как и на Can-шине.

5)Подключение по RS-485 датчика ДУ-Р2У – Универсальный радиодатчик с усилителем радиосигнала.

• Подключение по RS-485(MODBUS);

6)Пароль для смс-команд по умолчанию для 702х: 0907(для s и r серии пароль - 1109).

Пароль для Locarus15: 1511.

Сами смс-команды находятся в файле manual_702 на 45 странице.

7)Как можно узнать номер телефона sim-карты в устройстве?

• Можем предоставить ID симки с помощью Uservice_online, а затем клиент сам у оператора все может уточнить.

8)Как узнать IMEI модема устройства удаленно?

• Отправляется запрос в техподдержку с указанием IMEI прибора;

9)Настройка приборов 702х на Wialon:

  1.	Уточнить IMEI, куда настроен прибор(сервер компании, сервер диллера);

  2.	Уточнить, данные напрямую должны передаваться на wialon или же и туда и на собственный сервер;

  3.	В случае, если напрямую в виалон, то необходимо связываться с  техподдержкой Wialon и настраивать все по их рекомендациям;

  4.	В случае, если на сервер и на виалон, то создается ретранслятор.

Оборудование поддерживаемое wialon: https://gurtam.com/ru/all-hw?q=

702х 4KD015770-4BG30529 на Wialon

  1.Прошить прибор прошивкой 0907_0749_EGTS с помощью U_service последних версий;

  2.Обратиться в техподдержку Wialon(ТП Гуртам) с запросом рекомендаций по настройке приборов;

  3.IMEI модема находится под корпусом на GSM-модуле, на связь с wialon прибор выходит только по нему. Если нет возможности посмотреть, сделать запрос в support@locarus.ru.

Если прибор не выходит на связь, проверьте:

-Подключение антенн(на изгибы, целостность изоляции, расположение);

-Индикацию. GPS,GSM,PWR должны гореть зеленым, либо редко чередоваться с красным и желтым;

-Баланс и тариф симки;

Так же бывает поле сервера заблокировано. Для разблокировки пришлите на support@locarus.ru запрос на сброс дилерского пароля с указанием IMEI(идентификатора) прибора.

Старые приборы 702 на Wialon

Старые приборы, такие как 702, 702х IMEI до ***015769 , 702r, 702s настраиваются только с помощью ретрансляции на Локарус-сервере. Данные этими приборами передаются только в формате DDF!

10)Ребутнуть удаленно прибор:

• Отправляется смс-команда [стандартный пароль(1234, 0907, 1109, 1511) ] [reboot] на номер симки, установленной в приборе.

( manual_702, стр.45)

Когда авто находится в другом месте, а прибор в LocarusInformer отображается в другом. В таком случае перезагружаем прибор и считываем данные по новой. Смс-команды вводятся через пробел.

Пример: 0907 reboot

11)Uservice не видит прибор:

• Закрыть программу LocarusInformer;

• Установить/переустановить драйвер с сайта компании;

• Попробовать подключить прибор через другой usb-port на ПК;

• Попробовать открыть с помощью более свежей версии программы;

• Установить программу и драйвера на другой ПК и запустить Uservice;

• Очистка системы;

• Отключить питание на прибор;

• Если прибор не видно и на других ПК, то проверить USB-гнездо на целостность или выслать на диагностику.

12)Locarus15. Не грузятся данные в LocarusInformer. На сервер(Locarus-server) данные присылаются(в активности приборов).

• Уточнить актуальность лицензии;

• Проверить, добавлен ли прибор пользователю на сервере;

• Проверить баланс сим-карты или другую симку;

• Проверить в Uservice настройки конфигурации.

13)Подключение CAN-LOG к приборам Locarus 702x

• Есть возможность подключения CAN-LOG(логер) к приборам Locarus 702x более новых версий. Для 702х старых версий необходимо уточнять.

14)Настройка старых Locarus 702x на ЭРУ Глонасс.

• Создается ретранслятор на локарус-сервере. В параметрах необходимо указать, чтобы передавался ID вместо IMEI и связаться с техподдержкой ЭРЫ Глонасс для уточнения настроек.

UPD. По постановлению правительства 2216 ретрансляция не подходит.

• Т.к. поддержка ПО старых приборов не осуществляется, рекомендуем купить новые приборы!

15)Locarus15. Как поменять протокол смс-командой?

• [пин-код][protocol ddf]

       Пример для 702х: 0907 protocol ddf

На Wialon: 0907 protocol wialon

16)У нового прибора Locarus 702x не горит игнал GPS.

• Поставить последнюю прошивку и загрузчик.

17)Смена сервера и порта с помощью смс-команд для Locarus 15 и других.

• Пример: 1511 srv IP port

               1511 srv 111.111.111.001 port 7777

• Если это не помогло, сбрасываем диллерский пароль, затем заново вводим эти команды.

• После уведомления об изменениях настройки сервера необходимо перезагрузить устройсто, иначе оно будет дальше слать данные на тот же сервер.

18)Смена сервера и другие функции не происходят с помощью смс-команд. Причины:

• Баланс сим-карты;

• Смс бывает доходит спустя 24 часа;

• Плохая связь;

• Прошивка.

19)Смена APN с помощью смс(702х,L15):

• 1234 sapn <apn,name,password> точка доступа, имя, пароль

на второй симке

• 1234 sapn2 <apn,name,password>

20)На какой вход лучше всего подключить тахограф?

• На любой дискретный вход.

21)Подключение прибора с номером 15770 - 30529 в систему мониторинга Wialon.

• Прошивка 7.4.9(EGTS);

• Настройка IP и порта на Wialon.

22)Настройка прибора УМКА 310 на Локарус-сервер.

• Imei прибора Умка прописывается с префиксом WR; WRxxxxxxxxxxxxxxx

• Протокол — WialonRetranslator;

• IP(внешний и локальный адрес Локарус-сервера);

• Порт. Необходимо посмотреть в Мониторе Локарус-сервера для WialonRetranslator.

• +Должна быть лицензия у прибора на Root-сервере.

23)Sim-карта вставлена в 1 слот(2 слот пустой), не включается роуминг, у оператора подключена эта услуга.

• Роуминг разрешен только во втором слоте, а в первом программно заблокирован с целью исключить непредвиденные расходы.

2-й слот начинает работать, когда 1-й не работает.

• Если не работает роуминг,в данном случае необходимо проверить

настройки тарифа, возможно включена блокировка, заблокирован Роуминг. Необходимо достать sim-карту и проверить в телефоне дозвон и смс.

24) После прошивки прибора не загораются индикаторы. Прибор не подает признаков работоспособности.

• "Залита" не та прошивка.

• Попробовать прошить актуальной. Если не определяется совсем, то необходимо прошивать с нуля или выслать на диагностику.

25) В Uservice_online выдает ошибку аутентификации, хотя логин пароль верные.

• В локарус-сервере необходимо предоставить этому пользователю доступ у управлению(Организация/Пользователи/Изменить).

26) Обязательно указывать apn, имя, пароль(вкладка GSM) в настройках U_service для отправки смс-команд?

• Не обязательно! Поля могут остаться пустыми. Прибор при выходе на связь будет принимать смс-сообщения и, по возможности, отправлять ответ.

27) Установка дилерского пароля

• Осуществляется либо компанией Локарус, либо дилерами. Клиенту такой возможности не дается!

28) Настройка Locarus15(702х) на ЭРУ Глонасс

• Необходимо поставить последнюю EGTS прошивку;

• В Личном кабинете Глонасс указывается Locarus702x, протокол - EGTS;

• Регистрируется по 15-значному номеру модема;

• В конфигурации прибора(Uservice) указывается сервер и порт из Личного кабинета Глонасс. Посмотреть можно в настройках ТС(вкладка Tracker).

При настройке прибора на ГЛОНАСС(EGTS) и ретрансляции на Локарус-сервер данные передаются не по всем датчикам(TPMS и др.)! Во многих случаях передаются только координаты.

29) Сколько блоков TPMS можно подключить к Locarus702x?

• До 8 шт. Все это настроить по 485.

30) Сколько блоков TPMS можно подключить к Locarus15?

• 1 шт.

31) Сколько датчиков давления в шинах можно настроить на блок TPMS?

• 32 датчика.

32) Функция Диф.поправки в настройках U_service

• Диф. поправки - настройка для определения координат не только по спутникам, но и используя наземные станции. Влияет на точность координат, только там, где эти станции присутствуют.

Прочее

1) В Visor при вводе логина и пароля выдается сообщение: «Root server is not responding». Или бывает еще сообщение «корневой сервер не досутпен»

• Отозвать делегирование на сервере и выполнить делегирование по-новой.

• Создаем нового пользователя.

• После обновления на последнюю версию сервера(Locarus-server) необходимо перезагрузить Locarus-server. Без перезагрузки, процесс java через сутки заполняет память и сервер зависает. Приходится завершать процесс вручную.

2) Для нормальной работы Wiatrack PRO необходимо:

• Последняя версия JavaScript;

• Последняя версия LocarusServer;

• Актуальная версия LocarusInformer;

• На сервере прибор должен прописан, как WLNwlnXXXXXXXXX(Wialon IPS);

• В приложении, возможно, должен быть просто номер без wln;

• Порты(если на наш сервер) 1145, 4145.

       IP 91.201.40.21

• Если сервер не наш, то информация в мониторе LocarusServer.

3) Отправка неисправного прибора:

• Заполняется рекламационный акт(Locarus.ru, раздел «Поддержка»);

• Отправляется транспортной компанией.

Рекламационный Акт на оборудование, которое отправляется в ремонт - https://locarus.ru/pages/support.

4) Клиент добавил в LocarusInformer настройки на сервер у 2 приборов. Затем при входе в Visor всплывает ошибка: «Неизвестная ошибка…». Клиент до этого добалял 2 прибора и все ок, а стоит добавить еще 2, то ошибка. У Клиента самая новая версия Локарус-Сервера и LocarusInformer.

• Лечится удалением всех датчиков(затем сохранить настройки на сервере) в LocarusInformere у проблемных приборов и их поочередным добавлением(методом – добавить, проверить в визоре).

• Установка нового чистого информера на другой диск и поочередное добавление устройств и датчиков.

Удаление датчиков и сохранение на сервер в LI равносильно удалению изменений в данном приборе!

5)Создание аккаунта для сотрудника в LocarusID:

  1.	В Locarus-server создаем пользователя;
  2.	В LocarusID создаем клиента(от админа);
  3.	Регестрируемся под учеткой этого клиента;
  4.	Добавляем в Серверах Locarus-server;
  5.	Добавляем в Аккаунтах пользователя созданного на Locarus-server.

6)В LocarusWeb не отображаются геозоны, в LocarusInformer все в порядке.

• Возможно клиент заходит не под своей учетной записью;

• 1-й способ. В папке C:\LocarusInformer\Backup найти последний архив. Скопировать его и добавить в новую папку. Из архива необходимо удалить все кроме папки Points. Затем в LocarusInformer выбрать Файл > Восстановить настройки. И выбрать отредактированный архив. Перезапустить программу и перезайти в веб версию.

• В архивах папки Backup отсутствуют папки Points, возможно из-за старой версии Locarusinformer. Заменить файл LocarusInformer.exe на новый с актуальной версией. Затем добавить в архив папку "points"(та, что в C:\LocarusInformer). В LocarusInformer выбрать Файл > Восстановить настройки.

Актуальная версия LocarusInformer в папке ftp://lserver1.ru/Test/LI/Beta/

7)Приборы LOCARUS не показывают в приложении DroidFleet напряжение питания автомобиля, но в LocarusInformer данные по напряжению есть:

• В приложении LocarusInformer необходимо настроить это ТС, затем выгрузить настройки на сервер(при выходе из программы запрашивается выгрузка). И только затем начинает отображаться информация по напряжению питания в LocarusWeb, но и должно отображаться в DroidFleet.

• Еще один вариант http://wiki.locarus.ru/index.php?title=Хранение_настроек_на_сервере

8)Ссылка на FTP: ftp://server:loc0510@lserver1.ru/

(входим через проводник)

9)Логин пароль от локарус-форума:

• Пароль от форума мы не храним у себя, восстановить доступ можно только через восстановление пароля.

10) В приложении пропал показатель "Расход топлива на 100 км.":

• Для отображения «Расхода топлива на 100 км» в LocarusInformer необходимо правильно настроить «Датчик уровня топлива» или любой другой, у которого есть галка - Главный датчик расхода топлива;

• Обновить сервер до последней версии.

11) В Visor не отображается информация за 1 день:

• Необходимо выбрать промежуток от 3 дней.

12) В приложении LocarusTPMS нет соединения с блоком:

• По умолчанию сетевой адрес в настройках приложения должен быть 23.

13) При сохранении настроек в приложении LocarusTPMS требуется ввести пароль:

• По умолчанию пароль - 12345(либо 1234).

14) Какой тариф выбрать при покупке sim-карты и какой объем данных передается за месяц?

• Тариф выбирается для трекинговых устройств(можно уточнить у продавцов). Объем рекомендуется выбирать до 50 Мб.

--Igor 14:30, 16 января 2024 (MSK)